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Themenübersicht 

Kommunikation

Gespräche, die keiner führen will –
Unangenehmes zur Sprache bringen

Es muss nicht gleich die Hiobsbotschaft vom tödlichen Unfall eines geschätzten Kollegen oder die betriebsbedingte Kündigung des jungen Familienvaters sein. Auch Gespräche, in denen es lediglich um die Ablehnung einer Beförderung, einer Gehaltserhöhung oder eines Urlaubsgesuchs, um Versetzung an eine weiter entfernte Arbeitsstelle oder die Festlegung rigoroser Sparziele geht, verlangen Führungskräften und Personalverantwortlichen viel ab. (Fast) Immer sind die Empfänger der schlechten Nachricht persönlich, zum Teil sogar existenziell betroffen, meist gibt es keinerlei Verhandlungsspielraum, weil die Entscheidung feststeht, und häufig ahnen die Betroffenen nicht, dass etwas Unangenehmes auf sie zukommt.

Wer anderen Menschen eine schlechte Nachricht überbringen muss, steht vor der Herausforderung, zwei scheinbar konträre Ziele unter einen Hut zu bekommen: Er muss zunächst sicherstellen, dass die unangenehme Botschaft klar und eindeutig beim Empfänger ankommt. Gleichzeitig sollte er sich darum bemühen, den Betroffenen durch eine behutsame, wertschätzende Gesprächsführung dabei zu unterstützen, die Realität anzunehmen und sich neu zu orientieren.

Damit dieser Spagat zwischen Eindeutigkeit und Erträglichkeit gelingt, brauchen Führungskräfte und Verantwortliche aus dem Personalwesen weitreichende personale, soziale und kommunikative Kompetenzen. Hier setzt unser Seminar an. Den Schwerpunkt bilden praktische Gesprächsübungen auf der Basis eigener Fallbeispiele. Hinzu kommt das Angebot, sich mit den eigenen Werten, Überzeugungen und Verhaltensmustern in Konfliktsituationen auseinander zu setzen. Theorieinputs (z. B. Konfliktdynamik, kommunikationspsychologische Modelle, Exkurs zum Kritikgespräch) runden das Programm der zwei Trainingstage ab.

Nutzen

Sie lernen in diesem Seminar, Unangenehmes klar und fair zur Sprache zu bringen. Sie reflektieren Ihre persönlichen Werte, arbeiten an Ihrer Konfliktfähigkeit und verbessern Ihre Stressresistenz, um in herausfordernden Gesprächen eindeutig und bestimmt auftreten zu können. Sie vertiefen Ihr Wissen über die Dynamik der Situation und die psychischen Schutzreaktionen betroffener Menschen. Sie lernen einen bewährten Leitfaden für den Gesprächsaufbau kennen und experimentieren damit in praktischen Übungen auf der Basis eigener Fallbeispiele.

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Verantwortliche aus dem Personalbereich, die ihre Fähigkeit, unangenehme Botschaften klar und fair zu übermitteln, weiter entwickeln möchten (max. 10 Teilnehmer).

Inhalt

• Unangenehmes zur Sprache bringen:
  Gesprächssituation, Ziele, Herausforderungen
• Konflikte: Eskalationsdynamik, persönliches Konfliktverhalten, Stressresistenz
• Basiskompetenzen für eine konstruktive Gesprächsführung (z. B. Aktiv Zuhören)
• Leitfaden für den Gesprächsaufbau
• Umgang mit emotionalen Reaktionen und Widerstand
• Typische Fehler im Gespräch und wie man sie vermeidet
• Nachsorge: Was nach dem Gespräch geschieht
• Sonderfall: Schlechte Nachricht mit Kritik (z. B. Abmahnung)

Hinweis

Das Seminar ist praxis- und übungsorientiert. Die Teilnehmer werden gebeten, eigene Gesprächsbeispiele als Grundlage für Simulationsübungen mitzubringen.