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Themenübersicht 

Kommunikation

Kritik wertschätzend äussern –
Konflikte konstruktiv klären

Kritik äußern und mit Konflikten umgehen zu müssen ist „tägliches Brot“ für Führungskräfte. Doch häufig entstehen in Unternehmen durch unangemessenes Kritik- und Konfliktverhalten Reibungsverluste, Demotivation und Beziehungsstörungen, die sich auch auf den wirtschaftlichen Erfolg niederschlagen.

In diesem Seminar soll erstens die Fähigkeit gestärkt werden, Kritik wertschätzend und trotzdem klar und deutlich zum Ausdruck zu bringen. Es geht darum, Kritisches zeitnah und offen anzusprechen, und das in einer Art und Weise, die das Gegenüber dafür gewinnt, sich künftig anders zu verhalten. Zweitens soll die Konfliktfähigkeit von Führungskräften gestärkt werden. Wir verstehen darunter die Fähigkeit, Konflikte rechtzeitig zu erkennen, offen anzusprechen und konstruktiv auszutragen.

Das Training basiert auf dem Prinzip der „Gewinner-Gewinner-Beziehung“. Denn: Konflikte lassen sich nach unserer Auffassung nur lösen, wenn beiderseitiges Verstehen erreicht und Bedürfnisse und Ziele der Konfliktpartner miteinander in Einklang gebracht werden.

Nutzen

In diesem Training werden Sie mit hohem Praxisbezug und vielen Übungen die eigene Fähigkeit erweitern, Kritik zu äußern, die Dynamik von Konflikten zu verstehen und einen konstruktiven Umgang damit als Beteiligter und Schlichter zu entwickeln.

Zielgruppe

Führungskräfte und Fachspezialisten, die ihr Konfliktverhalten verbessern möchten (max. 12 Teilnehmer).

Inhalt

• Kritik wertschätzend mitteilen – worauf gilt es dabei zu achten ?
• Wo entsteht Widerstand und Eskalation?
• Konflikte – normale Begleiterscheinung menschlichen Miteinanders
• Konfliktdiagnose
• Eskalationsstufen von Konflikten
• Arten von Konflikten und Konfliktebenen
• Muster menschlichen Konfliktverhaltens
• Konfliktprophylaxe
• Konfliktbearbeitung nach dem Gewinner-Gewinner-Prinzip
• Mit Emotionen konstruktiv umgehen
• Konfliktsituationen aus der eigenen Praxis analysieren und bearbeiten